Última actualización: 03 de febrero de 2025
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio de pedidos online, reservas y consumo en establecimiento ofrecido por LongHorn Grill (en adelante, "LongHorn" o "la Empresa").
Al realizar un pedido, efectuar una reserva, navegar por nuestros canales digitales o consumir en nuestros establecimientos, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante.
Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
- Razón social: LongHorn Grill
- Domicilio: [●]
- Canales oficiales: sitio web, redes sociales oficiales y atención en establecimiento
3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
LongHorn ofrece a sus clientes, según disponibilidad:
- Servicio de pedidos online para consumo en salón, recojo o delivery
- Servicio de reservas de mesas
- Servicio de consumo en establecimiento
La disponibilidad de productos, horarios, locales y modalidades podrá variar sin previo aviso.
4. REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE
Para realizar pedidos online o reservas, el cliente podrá ser requerido de proporcionar datos personales veraces, completos y actualizados. El cliente es responsable de la exactitud de la información brindada.
LongHorn no se responsabiliza por errores en pedidos, entregas o reservas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
5. PEDIDOS ONLINE
5.1 Proceso de pedido
El cliente selecciona los productos disponibles, confirma su pedido y realiza el pago conforme a los medios habilitados. Una vez confirmado el pedido, este no podrá ser modificado, salvo expresa aceptación de LongHorn.
5.2 Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de insumos. En caso de indisponibilidad, LongHorn se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o la devolución correspondiente.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
Todos los precios exhibidos se encuentran expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios pueden variar según el canal de venta, promociones vigentes o modalidad de consumo.
El cargo por servicio, de corresponder, será informado antes de la confirmación del pedido.
Los costos de delivery o comisiones de plataformas externas no dependen de LongHorn y serán asumidos por el cliente.
LongHorn se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados.
7. MEDIOS DE PAGO
Se aceptan los medios de pago habilitados en la plataforma correspondiente. Los pagos son procesados a través de pasarelas seguras de terceros.
LongHorn no almacena datos completos de tarjetas ni información financiera sensible.
La confirmación del pago es requisito indispensable para la aceptación del pedido.
8. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
8.1 Cancelaciones por parte del cliente
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones, salvo que el pedido aún no haya ingresado a preparación, a criterio exclusivo de LongHorn.
8.2 Cancelaciones por parte de LongHorn
LongHorn podrá cancelar pedidos por causas justificadas, tales como falta de stock, errores operativos, problemas técnicos o fuerza mayor. En dichos casos, se procederá con la devolución del monto pagado.
8.3 Reembolsos
Los reembolsos, de corresponder, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, conforme a los plazos del proveedor financiero.
9. RESERVAS DE MESA
9.1 Condiciones generales
- Las reservas están sujetas a disponibilidad.
- LongHorn podrá requerir datos de contacto para confirmar la reserva.
9.2 Tolerancia y cancelación
La reserva tendrá una tolerancia máxima de [●] minutos. Vencido dicho plazo sin comunicación del cliente, LongHorn podrá liberar la mesa. El cliente puede cancelar o modificar su reserva con una anticipación razonable.
9.3 Reservas grupales o especiales
Para reservas de grupos grandes o eventos, LongHorn podrá establecer condiciones especiales, incluyendo consumo mínimo o pagos anticipados.
10. CONSUMO EN ESTABLECIMIENTO
10.1 Normas generales
- El consumo está sujeto a la disponibilidad del local.
- LongHorn se reserva el derecho de admisión conforme a ley.
10.2 Mascotas
No se permite el ingreso de mascotas al establecimiento, salvo perros guía u otros casos expresamente protegidos por la ley.
10.3 Comportamiento del cliente
El cliente se compromete a mantener una conducta adecuada. LongHorn podrá solicitar el retiro de personas que alteren el orden, la seguridad o la experiencia de otros clientes.
11. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones están sujetas a términos específicos, vigencia limitada, stock disponible y no son acumulables, salvo indicación expresa. Tanto las brindadas por LongHorn, como las ofrecidas por terceros en convenio con LongHorn.
12. RESPONSABILIDAD
LongHorn no será responsable por:
- Demoras atribuibles a terceros o fuerza mayor
- Uso indebido de los servicios por parte del cliente
- Daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
La responsabilidad de LongHorn se limita al monto efectivamente pagado por el servicio.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos, marcas, imágenes y diseños son propiedad de LongHorn o de terceros autorizados. Queda prohibido su uso sin autorización previa.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de LongHorn, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
15. MODIFICACIONES
LongHorn se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del país.
